Erlebnisse schaffen


Durch die zunehmende Konvergenz von Technologie und Marketing im globalen Marktumfeld werden Marken nicht mehr durch die Bausteine des traditionellen Marketings, sondern vielmehr durch Erlebnisse aufgebaut. Durch diese Erlebnisse verbinden wir menschliche und unternehmerische Erkenntnisse mit den Möglichkeiten der Technologie, die neue Realitäten definiert und ermöglicht. Erlebnisse, die das Leben gesünder, sicherer, produktiver und interessanter machen. Die Harvard Business Review definiert „Customer Experience“ (CX), also das Kundenerlebnis, als „Gesamtsumme dessen, wie Kunden mit einem Unternehmen und einer Marke in Verbindung treten, und zwar nicht nur zu einem einzigen isolierten Zeitpunkt, sondern über den ganzen Verlauf ihres Kundenlebens hinweg.“ Mit technologischen Innovationen, die die Möglichkeiten definieren und bestimmen, steht der erfolgreiche Einsatz von "physischen Erlebnissen" im Mittelpunkt der menschlichen Beziehungen und des Lebenszyklus der Customer Journey.

Die Customer Journey mit Musik optimieren

Eine aktuelle Studie der Florida National University kommt zu dem Schluss, dass das Hören von -Ambient-Musik Stress und Angstgefühle beim Lernen reduziert und gleichzeitig die Konzentration, Leistungsfähigkeit und Hirnfunktion verbessert. Der Studie zufolge wirken sich die minimalen Beats und Rhythmen von meist als Hintergrundmusik eingesetzter Ambient-Musik derart beruhigend auf die Sinne der Hörer aus, dass Blutdruck und Herzfrequenz sinken – körperliche Zustände, die das Aufnehmen und Speichern von Informationen unterstützen. Dieser humanphysiologische Einfluss von Musik eröffnet kreative Möglichkeiten zum Einsatz dieses Mediums zur gezielten Lenkung des Kundenerlebnisses.

QSC kann Audiosignale so verteilen, dass Eingangsbereiche, Flure, Innenhöfe, Veranstaltungsorte, Besprechungsräume, Cafeterien, Versammlungsräume o.ä. mit einem eigenen musikalischen Mikroklima versehen werden. Die Q-SYS Audio, Video und Control Plattform ermöglicht den Einsatz verschiedener Lösungen für die Gastronomie- und Business-Music-Beschallung in Ihrem Lieblingsrestaurant, in geschäftlichen Umgebungen, Veranstaltungsstätten – also überall dort, wo Musik das Gesamterlebnis aufwerten kann. Von der Quelleneinspeisung und Wiedergabesteuerung bis zu Signal-Routing und -Ausgabe ermöglichen die Lösungen von QSC ein facettenreiches Klangerlebnis in zahlreichen Anwendungsfällen, bei denen Ihre Musik in Ihrer Umgebung die gewünschte Stimmung erzeugt.

Erreichen Sie Ihr Publikum auf persönlicher Ebene

Neben den Vorteilen der Business Music bei der Kundengewinnung sind standortweite Personenruf- und Meldesysteme so wichtig wie nie zuvor. Beschallungs- und Durchsageanlagen sind kritischer Bestandteil von Notfallbereitschaftsplänen. In Bezug auf Unternehmen berichtet Gensler, dass führende Unternehmen nach dem Ende der Corona-Pandemie mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit ihre Flächennutzung erhöhen werden und dabei die Verfügbarkeit lebensrettender Kommunikationsinstrumente vor Ort unerlässlich sein wird.

Die Q-SYS Plattform von QSC bietet ein umfassendes Portfolio an Audio-Paging-Tools, die auf diesen Kommunikationsbedarf ausgelegt sind. Q-SYS bietet volle Flexibilität mit Live-Personenruf, Paging mit aufgezeichneten oder terminierten Durchsagen, Aufnahme, Echtzeit-Routing und Ablaufsteuerung. Die Einbindung der umfassenden Steuerungsfunktionen und vernetzten Video-Distribution von Q-SYS eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten, die herkömmliche Personenrufsysteme nicht bieten.

Die Erwartungen übertreffen

Mehr zu bieten, als die Kunden erwarten, führt zum Erfolg. Salesforce berichtet, dass 67 % der Kunden nach eigener Aussage dazu bereit sind, für ein großartiges Erlebnis mehr zu zahlen, während für 84 % ein wichtiges Kriterium der Kaufentscheidung darin liegt, wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden. Die individuellen Erwartungen unterscheiden sich natürlich von Mensch zu Mensch – was wir aber mitgestalten können, ist das Erlebnis und die Formulierung dieser Erwartungen, wobei uns Business-Music- und Sicherheitssysteme unterstützen können.

Kundenbeispiele dafür, wie die technischen Innovationen von QSC das Markenerlebnis aufwerten, finden Sie hier.

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