High-Impact Spaces sind für Organisationen und Unternehmen absolut kritisch und müssen jederzeit einsatzbereit sein. Die Überwachung und proaktive Fehlererkennung für diese Räume ist mit den Standard-Tools der IT-Branche keine leichte Aufgabe. Oftmals sind andere Programme oder Anwendungen erforderlich, um essentielle Überwachungs- und Benachrichtigungsfunktionen zu gewährleisten.
Jetzt können wir mit Q-SYS Reflect Enterprise Manager und Volteo EDGE Ihre Q-SYS Systeme nahtlos direkt in ServiceNow integrieren. So können Sie Ihr bestehendes ServiceNow Ticketing-System zur nativen Unterstützung Ihrer AV-Systeme nutzen, ohne Ihr Helpdesk-Personal in neue Abläufe oder Prozesse einarbeiten zu müssen. Außerdem bietet Ihnen das zuverlässige Meldesystem von ServiceNow die Möglichkeit, für die Führungsverantwortlichen Kenngrößen und Daten zu den zentralen Problemfeldern in den Räumen zu generieren.
Mit der Volteo EDGE Plattform und Q-SYS Reflect Enterprise Manager steigern Sie die Effizienz und etablieren eine vorausschauende Fehlererkennung mithilfe kundenspezifisch definierter Regeln, sodass Probleme behoben werden können, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Diese Integration wird durch drei Schlüsseltechnologien ermöglicht.
- Q-SYS Reflect Enterprise Manager – Alle Q-SYS Core Prozessoren können an Q-SYS Reflect Enterprise Manager, unsere cloudbasierte Überwachungslösung, angebunden und nach Standorten und Systemen gegliedert werden. Mithilfe unserer dokumentierten und offenen API kann ein beliebiges Drittanbietersystem Informationen von jedem der Q-SYS Core Prozessoren oder von sämtlichen überwachten und mit Q-SYS Reflect Enterprise Manager verbundenen Peripheriegeräten abrufen. Sie können in Echtzeit Informationen wie Ereignisse, Status, Objekte, Systembereitschaft oder Firmware abfragen und diese zum Erstellen von Berichten, Automation und Tickets bei Störfällen verwenden.
- Volteo EDGE Platform – Seit 2013 ist Volteo exklusiver ServiceNow Partner und bietet über seine EDGE Plattform Lösungen für die Integration. Diese können große Mengen an Rohdaten bearbeiten und analysieren und ermöglichen Ihnen die Erstellung maßgeschneiderter und für Ihre Umgebung optimierter Workflows. Regeln können so eingerichtet werden, dass bei Erkennung bestimmter Zustände auf den Q-SYS Core Prozessoren oder Peripheriegeräten automatisch ein Ereignis generiert und eine prioritätsbasierte Automation ausgelöst wird. Diese Plattform stellt eine nahtlose Integration zwischen Q-SYS Reflect Enterprise Manager und ServiceNow her, was eine bessere Überwachung und Datenauswertung Ihrer AV-Systeme ermöglicht.
- ServiceNow – Die Now Plattform bietet zentrale Funktionen zur Digitalisierung, Verknüpfung und Automation interner Prozesse zur Erstellung von Workflows. ServiceNow umfasst ein breites Produktangebot aus den Bereichen IT-, Personal-, Kunden- und Entwickler-Workflows. Durch die Partnerschaft von Q-SYS und der Volteo EDGE™ Plattform stehen Ihnen nun derselbe Service und die Workflows zur Verfügung, die Sie bereits für Ihre übrigen IT-Dienste zur Unterstützung Ihres Q-SYS Systems nutzen.
Mit dieser Lösung können Sie Ihre Q-SYS Systeme auf der Plattform verwalten, die Sie für Ihr standardisiertes IT-Service-Management nutzen und sind nicht auf ein völlig zersplittertes System angewiesen. Das bedeutet eine deutlich höhere Effizienz, da Ihre Support-Teams bereits mit den Tools vertraut sind. Für manche Dinge muss noch auf den Q-SYS Reflect Enterprise Manager zugegriffen werden, doch die grundsätzlichen Benachrichtigungsfunktionen können im Gesamtsystem konsolidiert werden.
If you are interested in how Q-SYS and Volteo EDGE can provide a better support experience for your team through the utilization of ServiceNow, you can contact a team member hier.